未收到邮件的原因和解决方法

收不到邮件可能有很多原因，我们总结了以下一些用户常遇到的情况，请您根据遇到的情况查看原因和解决办法。

情况1：下单购买源简报后，一直没有收到过邮件简报。

下单购买源简报后，一直没有收到过邮件简报。这可能是因为：

（1）不同的简报有各自的生效时间，您下单后，一般至少一个工作日以后才能收到首份简报，您可以在产品详情页查看生效时间；

（2）您填写的邮箱地址有误；

（3）在搜信源第一次发件时，您的邮箱系统就拉黑了我们。

解决办法：您可以在邮件订单里查看您提交的邮箱地址，如果邮箱地址填写错误，请联系客服修改；如果地址无误，也请与客服联系，反映您遇到的问题。

情况2：有时候能收到邮件简报，有时候收不到。

下单购买源简报后，有时候能收到邮件简报，有时候收不到。这可能是因为：

（1）您的邮箱系统有时会把我们分拣到“垃圾邮件”或“推广/营销邮件”类别；您只需到这些邮箱文件夹中去查看一下，把我们发送的邮件拎出来；

（2）您的邮箱系统有时候会把我们的邮件拦截/屏蔽掉，因此您的 “垃圾邮件”或“推广/营销邮件”文件夹中也不会有我们发送的邮件。这种情况常发生于机构/公司邮箱、网易（163、126邮箱），较少发生在Hotmail、Gmail、QQ邮箱等。

解决办法：作为发件方的我们没有办法彻底解决上述两个问题，因此我们强烈建议您使用后三种邮箱用于接收简报，并期待您将我们发来的邮件设置为“可信任发件人”或“白名单”，从而减少这种情况发生的几率。具体操作步骤请见下方“添加白名单的方法步骤”。

情况3：一段时间能正常收到邮件简报，或断断续续收到，但突然有一天就再也收不到了。

下单购买源简报后，一段时间能正常收到邮件简报，或断断续续收到，但突然有一天就再也收不到了，这可能是因为：

您的邮箱系统可能把我们的邮件陆续拦截/屏蔽过5次，满5次时就会彻底拉黑我们，于是我们的系统就无法再向您的地址发送邮件了。这种情况常发生于机构/公司邮箱、网易（163、126）邮箱，较少发生在Hotmail、Gmail、QQ邮箱等。

解决办法：作为发件方的我们没有办法彻底解决这个问题，因此我们强烈建议您使用后三种邮箱用于接收简报，并期待您将我们发来的某封邮件设置为“可信任发件人“或”白名单“，从而减少这种情况发生的几率。具体操作步骤请见下方“添加白名单的方法步骤”。

QQ/网易邮箱

Gmail

Hotmail

QQ邮箱、163邮箱、126邮箱（三个邮箱设置方式一致，以下以QQ邮箱为例）：

第一步：进入QQ邮箱网页，并在上方找到“设置”，点击进入；

第二步：在“设置”页面中，选择“反垃圾”一栏；

第三步：在邮箱“反垃圾”一栏中选择“设置邮件地址白名单”；

第四步：输入源简报的发件地址 info@souxinyuan.com ，点击“添加到白名单”；

第五步：可以看见设置的邮箱已经到白名单地址中，设置完成。

需注意的是，即使您将源简报的邮箱地址添加进白名单，也并不能百分之百保证收到每一封邮件。如果您在完成了上述操作后，依旧无法收到邮件，请您联系客服。

Gmail 很少发生屏蔽我们邮件的情况，但有时会将我们的邮件判定为“广告”或“营销邮件”，建议使用Gmail的用户首先检查一下”推广“文件夹，找到我们发送的邮件，点击：不是“推广”。如果“推广”文件夹也没有收到我们的邮件，请您按以下步骤将我们添加至白名单。

第一步：进入邮箱网页，并在上方找到“设置”图标，再点击“查看所有设置”进入详情页；

第二步：进入“设置”详情页后，点击“过滤器和屏蔽的地址”：

第三步：再点击“创建新的过滤器”：

第四步：在弹出窗口的“发件人”一栏，输入源简报的邮箱地址 info@souxinyuan.com ，点击“创建过滤器”：

第五步：勾选“不要将其发送至垃圾邮件”，再点击“创建过滤器”：

第六步：可以看见设置的邮箱已经到白名单地址中，设置完成。

第一步：进入邮箱网页，并在上方找到“设置”图标，点击进入详情页；

第二步：点击“垃圾电子邮件”标签，找到“安全发件人和域”，点击“添加”：

第三步：输入源简报的邮箱地址info@souxinyuan.com，按回车键后，点击右下角的“保存”。可以看见设置的邮箱已经到白名单地址中，设置完成。